연결 및 접속 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 오류, 선택한 노선 이름과 문제가 발생한 시간을 알려 주세요. 특정 앱만 접속되지 않는다면 앱 이름과 다른 앱의 접속 상태도 함께 작성해 주세요.
네트워크나 노선을 변경했는지, 클라이언트를 다시 시작했는지도 알려 주세요. 단순히 “연결되지 않음”이라고 쓰기보다 오류 메시지를 그대로 남겨 주시면 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
노선 안내 보기 →
Y6VPN 고객 지원
문의 및 고객 지원
연결 문제, 구독 문의, 주문 확인 및 환불 신청은 사용자 패널에서 티켓으로 접수해 주세요. 문의 내용과 추가 설명을 한곳에서 확인할 수 있어 처리 내역을 검토하기 편리합니다.
문의 방법
사용자 패널 티켓
계정, 구독 또는 주문 확인이 필요한 문의와 연결 문제 해결에 이용할 수 있습니다. 패널에 접속해 로그인한 후 티켓 메뉴에서 문의 제목, 발생 상황, 시도한 조치를 작성해 제출하세요.
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 문의를 접수할 때 계정 비밀번호는 입력하지 마세요.
이메일 및 Telegram
현재 공개된 문의 이메일 주소나 Telegram 계정은 안내하지 않습니다. 서비스 관련 문의는 사용자 패널 티켓으로 접수해 주세요. 계정 정보나 결제 자료를 확인되지 않은 연락처로 보내지 않도록 공식 사이트에서 패널에 접속하세요.
문의 접수 전 준비 사항
문의 유형에 필요한 정보만 작성해 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 비밀번호, 구독 링크, 액세스 토큰 및 문의와 관계없는 결제 정보를 가려 주세요.
구독 및 데이터
현재 이용 중인 요금제, 패널에 표시된 데이터 사용량, 확인이 필요한 항목을 알려 주세요. 월간 구독 데이터는 시작일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 변경하면 차액은 남은 기간에 맞춰 계산됩니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다.
클라이언트와 패널의 표시가 다르면 각 화면에 나타난 상태를 따로 설명해 주세요. 티켓에 전체 구독 주소를 붙여 넣지 마세요.
요금제 보기 →결제 및 주문 확인
패널에 표시된 주문 번호, 결제 수단, 결제 시간과 현재 주문 상태를 알려 주세요. 지원하는 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다.
결제 결과와 패널의 상태가 다르면 구체적인 차이를 설명하고, 관련 없는 정보는 가린 결제 증빙을 첨부해 주세요. 확인이 진행되는 동안 기존 티켓에 상태 변화를 추가할 수 있습니다.
환불 신청
Y6VPN은 7일 이내 무조건 환불을 지원합니다. 티켓에 환불 요청 내용을 작성하고 해당 주문을 확인할 수 있도록 주문 번호를 알려 주세요.
환불은 이용약관에 안내된 내용을 따릅니다. 환불 신청 접수와 환불 완료는 별도의 절차입니다. 기존 티켓에서 확인 결과와 후속 안내를 확인해 주세요.
이용약관 보기 →답변 및 처리 현황
정해진 답변 시간을 안내하지 않습니다. 답변 시점은 문의 처리량과 확인에 필요한 정보에 따라 달라질 수 있으며, 연결 문제 해결, 주문 확인 및 환불 신청의 처리 과정도 서로 다를 수 있습니다. 접수 후에는 이메일 알림을 기다리지 말고 패널의 티켓 메뉴에서 답변을 확인해 주세요.
같은 문제에 관한 추가 내용은 기존 티켓에 작성해 주세요. 문제가 해결되었다면 해결 전 시도한 조치와 현재 상태를 알려 주세요. 아직 해결되지 않았다면 새로 표시된 오류나 재현 방법을 추가해 주시면 계속 확인하는 데 도움이 됩니다.
문의 접수 및 기존 티켓 확인 →티켓에는 문제 해결에 필요한 정보만 남겨 주세요. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 액세스 토큰은 보내지 마세요.